Le logiciel en tant que service ou le « Software as a Service (SAAS) » permet d’utiliser une application technologique spécialisée sans l’achat d’équipement ou de logiciel et sans mobilisation de nouvelles ressources internes.
Cette application technologique étant hébergée et administrée par SMA, nul besoin d’investir dans de nouvelles infrastructures. Ainsi, les coûts sont grandement diminués puisqu’ils sont basés sur le nombre d’utilisateurs inscrits et utilisant le service et incluent la maintenance et une assistance technique aux utilisateurs.
Actuellement, les principales applications utilisant ce modèle sont les gestionnaires des relations clients (CRM), la téléconférence, la gestion des ressources humaines, le travail collaboratif et la messagerie électronique.